Quién está detrás de Maxmotec
Maxmotec nace desde la experiencia directa en operaciones, no desde la teoría
Durante años hemos trabajado en la gestión de servicios, liderando equipos en distintos países, organizando operaciones y enfrentándonos al día a día real de empresas donde todo depende de que las cosas funcionen en el momento adecuado.
Ahí es donde entendimos el problema de fondo.
Soy Roberto Guerrero.
He liderado operativas en empresas de Facility Services, con equipos de más de 500 personas en 3 países diferentes, en entornos de máxima exigencia donde el control del servicio y la calidad no son un objetivo... son una obligación.
Antes de optimizar operativas, estuvimos dentro de ellas
Durante años hemos estado dentro de la operativa real de empresas de servicios, gestionando equipos, clientes y servicios donde todo depende de que las cosas funcionen en el momento adecuado.
Hemos trabajado en entornos con múltiples servicios simultáneos, equipos en campo y una presión constante por mantener la calidad y el control.
Especialmente en momento críticos como la pandemia de la Covid-19, y entornos como el sector salud, donde la presión operativa se multiplicó.
En ese contexto, los errores no eran una opción.
La capacidad de respuesta no impactaba solo en el servicio... podía impactar directamente en las personas.
Ahí es donde se ve realmente si una operativa está preparad... o si depende del caos.
- Incidencias entrando por múltiples canales sin unificar
- Equipos actuando sin visión global
- Coordinación constante por llamadas, WhatsApp y Excel
- Clientes sin visibilidad en tiempo real del estado del servicio
- Dependencia total de encargados clave
- Errores, retrasos y tareas repetidas continuamente
- Puestos intermedios opacos, sin acceso a información en tiempo real
Ese contexto, nos permitió ver algo que se repite en gran parte de las empresas de servicios:
No es un problema de personas. Es un problema de cómo está diseñada la operativa
El problema no era la carga de trabajo. Era la falta de sistema
En todas las operativas ocurre lo mismo:
Cuando el negocio crece, la complejidad aumenta... pero la forma de trabajar no evoluciona al mismo ritmo
En 2020 nos pasó exactamente eso.
Tuvimos que adaptarnos de forma inmediata a una nueva realidad:
- Trabajo en remoto
- Nuevas herramientas
- Nuevos procesos
- Sin margen de maniobra
- Sin tiempo para pruebas
👉 En entornos donde la presión operativa era máxima. Donde fallar no era una opción... Y aún así, el sistema fallaba.
Y ahí es donde aprendimos algo clave:
Lo hemos vivido.... Y pasamos exactamente por ese proceso:
1. Incorporar más personas
2. Agregar nuevas herramientas (ERP, entorno colaborativo como Gmail u Office 365, etc.)
3. Adaptación y creación de nuevos procesos
Pero nada de eso soluciona el problema de fondo y cada vez que pasaba... la solución era la misma: más esfuerzo, más personas, más herramientas
Porque el problema no era ese.
Era cómo está conectado todo lo que haces
